更新日期：2022年09月05日
生效日期：2022年09月05日
尊敬的用户，您好！本《“音符”充值服务协议》（以下简称“本协议”）是您（也称“用户”，即注册、登录、使用本平台充值服务的个人）与杭州乐读科技有限公司和/或其关联公司（以下简称“网易公司”）之间，就您使用网易云音乐（指名称为“网易云音乐”的网站music.163.com及其移动客户端等）及其关联产品如网易LOOK直播（指名称为“LOOK直播”的网站look.163.com及其移动客户端等）等平台（统称“本平台”）提供的充值相关服务（以下简称“充值服务”）所订立的协议。您在注册、登录本平台，使用充值服务之前，应当认真阅读并充分理解本协议中各条款，特别是免除或者限制您的权利或网易公司责任的条款（该等条款以粗体标识，您应重点阅读）。网易公司不鼓励未成年人使用充值服务，特别是在本平台提供直播服务场景下，网易公司禁止未成年人用户消费。如果您未满18周岁，或存在其他不具备与您行为相适应的民事行为能力的情形，请在监护人的陪同和明示同意下阅读本协议，并特别注意未成年人条款。请确保您的监护人同意您的所有行为，在此情况下，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。
如果您对本协议的任何条款表示异议，或者无法准确理解本协议，请不要使用充值服务。您使用充值服务的行为视为您对本协议全部内容的接受，也意味着您将接受本协议以及未来针对本协议更新版本条款的约束，并服从本平台统一管理。网易公司可能不定期更新本协议内容，您可在本平台查阅最新版协议条款。更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款。协议条款更新后，如您不同意或不接受的，您应停止使用本平台提供的充值服务。
1、“音符”是网易公司向用户提供的用于在本平台上进行相关消费的虚拟币，用户可使用“音符”购买本平台提供的多样化的产品或服务，包括但不限于虚拟礼物、虚拟道具、会员或身份权益、演出门票等。其中，用户使用“音符”在本平台购买的虚拟礼物可以赠送给本平台的主播或其他内容创造者。在网络直播服务场景下，网易公司提供的虚拟礼物购买与赠送服务属于一种信息和娱乐的消费服务。
用户了解及确认：“音符”的使用范围以网易公司认可的范围为准。用户使用“音符”购买虚拟礼物并赠送给他人的行为，是一种即时生效的法律行为，虚拟礼物的所有权和使用权自用户点击赠送后即归属于收到虚拟礼物者所有。除非国家法律法规或本协议明确规定，否则用户送出虚拟礼物后不得要求撤回、撤销、取消所送出的虚拟礼物，也不得要求收到虚拟礼物者或网易公司退还该虚拟礼物、返还相应“音符”或退费。本平台的主播/其他内容创作者收到用户送出的虚拟礼物后，可能根据适时有效的本平台规则获得相应的虚拟权益（如“云朵”等）。网易公司有权根据本平台的运营情况等因素自行制定或调整与“音符”“云朵”等相关的各类规则，用户同意对此表示理解、尊重并不持有异议。
2、网易公司倡导理性消费并特此提示，用户应根据自身的实际需求，合理、适度、理性地充值，购买相应数量的“音符”。“音符”和人民币的兑换比例由网易公司设定，具体以用户购买“音符”的服务页面显示为准。网易公司有权根据相关法律规定、主管部门要求、业务开展情况等因素单方面变更该兑换比例。
3、请您务必使用网易公司指定或认可的官方充值方式、充值渠道进行充值。若用户以非法方式，或使用非网易公司指定或认可的充值方式、充值渠道进行充值，则网易公司不保证该充值顺利或者正确完成。若用户权益因此受损的，网易公司不会做出任何补偿或赔偿，同时保留随时终止用户使用本平台账号或充值服务的权利。除本平台外，如用户通过网易公司认可的其他平台（以下简称“第三方平台”）进行充值，则用户购买及使用“音符”的条件、规则、范围仍应以网易公司认可的范围为准。若涉及使用第三方平台虚拟币的，用户须另行遵守第三方平台相应的虚拟币充值及使用规则。
4、在使用充值服务时，用户务必仔细了解本协议及本平台不时公布和更新的充值规则，并根据充值页面的操作提示，确认充值账号并选择相关操作选项。进行充值时，用户应确保其是充值账户的权利人，可合法有效使用该账户且未侵犯任何第三方合法权益，否则若因此造成充值账户实际所有人任何损失的，用户应单独负责解决由此产生的纠纷并承担全部法律责任。
5、充值成功后，用户可按照本平台相关规则使用充值账号内的“音符”。一旦充值成功，除法律规定或本协议明确约定的情形外，网易公司不会就账户内的“音符”余额提供任何退还或逆向兑换（即“音符”兑换为人民币或其他货币）服务。
6、如果网易公司发现因本平台系统故障导致的充值结果处理错误，无论该等处理是有利于网易公司还是有利于用户，网易公司都有权在以本平台公告或其他合理方式通知用户后纠正该处理错误。如果该措施导致用户实际充值购买的“音符”数量少于用户应获得的“音符”，则用户有权通知网易公司。网易公司在调查及确认该处理错误后会尽快将差额补足至用户的账户中。如果该错误导致用户实际收到的“音符”数量多于用户应获得的“音符”，则无论错误的性质和原因如何，网易公司有权从用户的账户中直接扣除多得的“音符”。
7、若因业务发展需要、突发情势等原因网易公司暂停、限制或者终止本平台的部分或全部服务的，除法律有明确规定的情况外，网易公司有权不经用户申请直接为用户办理退款，并对应地清空用户账户内的“音符”余额、虚拟礼物、虚拟道具或取消用户的会员/身份特权等。
1、用户理解并同意，网易公司有权基于交易安全、运营策略、行业惯例等因素的考虑，或者依据相关法律法规的要求，适时建立直播“打赏”服务管理规则，包括但不限于：对用户充值“打赏”的金额、次数、频率等设置合理上限，对单场网络直播的受赏总额设置合理上限，对用户触发消费上限的行为进行合理提示并于必要时采取相应合理措施等。网易公司的前述管理规则可能对用户在本平台的消费造成一定的不便和限制，用户确认对此无异议并接受网易公司的前述管理。
2、用户可随时在网易云音乐APP端直播房间礼物页面、网易LOOK直播APP端个人中心或其他具有类似功能的页面，查看其“音符”的余额情况。如用户对该记录有异议，应立即向网易公司提出。网易公司调查核对后评估确有错误的，将予以更正。否则，用户同意本平台上的交易记录将作为“音符”交易及余额情况的唯一有效依据。
3、用户了解并确认，各应用商店可能会对充值渠道、充值频率等进行限定，并可能要求网易公司隔离不同系统、不同应用商店适用的移动客户端及/或未来增加的本平台充值账户的信息，包括账户余额、账户交易记录等。
4、如用户充值购买“音符”涉及第三方提供相关服务的，除遵守本协议约定外，用户还需同意并遵守该等第三方的协议及相关规则。在任何情况下，因前述第三方及其提供的相关服务而引发的争议，您同意自行与该等第三方解决；本平台无需就前述争议向您或该等第三方承担任何责任。
5、因用户自身的原因导致本平台无法提供充值服务或提供充值服务时发生错误而产生的任何损失，由用户自行负责，网易公司不提供退换（包括退费、返还“音符”或其他虚拟资产等）服务，亦不会作出任何补偿或赔偿，包括但不限于：
6、未成年人条款。在本平台提供的网络直播场景下，网易公司严格依法落实禁止未成年人直播充值、直播“打赏”要求。对于已实名认证为未成年人的用户，网易公司将拒绝提供直播充值、直播“打赏”服务。未成年人用户违反本协议规定使用前述服务的，网易公司查证属实后有权依法依约对未成年人账号进行处理，因此产生的不利后果及法律责任，由未成年人用户及/或其法定监护人承担。此外，网易公司已为本平台设置并提供了“青少年模式”并以弹窗等显著方式进行提示。用户应依法履行监护义务，在其负有监护责任的未成年被监护人使用本平台前，主动为其开启“青少年模式”并积极承担培养未成年被监护人良好网络素养、网络行为的责任，包括但不限于指导未成年被监护人合理安排使用网络的时间、防范沉迷网络，并采取设备、网络、账号密码管理等有效手段防范未成年被监护人进行直播充值和“打赏”。
1、用户在使用本平台的充值服务时，如出现违反国家法律法规要求、本协议约定或其他平台规则（包括但不限于《网易云音乐服务条款》《网易LOOK直播用户协议》）等情形，网易公司有权随时中断或终止向用户提供充值服务并且暂时或永久封禁用户的账号。账号封禁后至解禁（如有）前，用户账户上的剩余“音符”将被暂时冻结或全部扣除，不可继续用于购买本平台上的产品或服务，同时网易公司将不予返还用户购买“音符”花费的现金价值。此外，用户充分知晓并同意，因前述原因导致的账号封禁会影响到您在本平台的其他功能或权益（包括但不限于会员权益、各类身份权益以及已经购买的付费内容等权益）的使用。
2、用户特此保证，其用于充值购买“音符”的资金是用户的合法收入或合法所得，用户对该笔资金享有充分的权利。如因用户违反本条款导致的任何争议，应由用户自行妥善处理并承担相关法律责任和法律后果，赔偿因此给网易公司造成的全部损失。同时，若网络公司自行发现或经第三方投诉举报、行政执法或司法机关通知后配合核查发现用户存在上述违约事由的，则网易公司有权视用户违约情节单方决定立即限制用户使用全部或部分充值“音符”、暂停或终止向用户提供充值服务以及对用户账号采取进一步管理措施；如因用户前述违约行为给网易公司造成损失的，用户还应全额赔偿。
3、用户理解并同意，网易公司有权依据法律法规要求，对用户违反本协议的行为及其在充值“打赏”过程中任何违法违规行为采取法律规定范围内的合理措施，并将该等行为向相关的行政监管/执法、司法机构、主管部门报告或备案。
1、本协议适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。
2、用户与网易公司因本协议的签订、履行等引起的纠纷或争议，双方一致同意首先充分友好协商解决。如任何一方书面提出协商解决方案后30日内另一方未接受该方案且未书面反馈其他处理方案的，视为双方友好协商解决不成，此时，任何一方均可向被告住所地享有管辖权的人民法院提起诉讼。
1、网易公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响网易公司在将来行使该权利。
2、如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议条款的其余条款仍应有效且具有约束力，网易公司及用户均应尽力使该协议设定的本意得到实现。
3、本协议中各条款的标题仅为方便而设，不作为解释具体条款的依据。
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